Reklamační podmínky

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Můj-pelišek.cz, dostupného na adrese www.muj-pelisek.cz.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

1. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: Štefan Mazáň
Sídlo: V Dolině 1515/1b, Michle, 101 00 Praha 10
IČO: 71038990
Právní forma: fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona
Evidován v: živnostenském rejstříku

E-mail: haf@muj-pelisek.cz
Telefon: +420 775 455 415
Web: www.muj-pelisek.cz

Adresa pro uplatnění reklamace:
Štefan Mazáň
V Dolině 1515/1b
Michle
101 00 Praha 10

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno se sjednaným příslušenstvím a případnými pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může kupující rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce,
• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud je prodávající kupujícímu před uzavřením smlouvy poskytl.

Prodávající neodpovídá za odlišnost některé vlastnosti zboží, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a se kterou výslovně souhlasil.

3. Doba pro uplatnění reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Doba, po kterou kupující nemůže zboží používat z důvodu oprávněně uplatněné reklamace, se do doby pro vytknutí vady nezapočítává.

Je-li kupujícím podnikatel a při uzavření kupní smlouvy je zřejmé, že se nákup týká jeho podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Spotřebitelská pravidla, zejména zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace, se v takovém případě nepoužijí.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• e-mailem na adrese haf@muj-pelisek.cz,
• telefonicky na čísle +420 775 455 415,
• písemně nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu Štefan Mazáň, V Dolině 1515/1b, Michle, 101 00 Praha 10.

Před odesláním rozměrného zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího a domluvit nejvhodnější způsob jeho předání nebo přepravy.

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní e-mail a telefonní číslo,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
• označení reklamovaného zboží,
• podrobný popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo video zachycující vadu, pokud je lze pořídit.

Kupující nemusí předkládat originální obal zboží. Nákup může doložit také potvrzením objednávky, fakturou, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Fotografie nebo video mohou pomoci reklamaci předběžně posoudit, nenahrazují však možnost prodávajícího reklamované zboží prohlédnout, pokud je jeho fyzické posouzení nezbytné.

5. Předání reklamovaného zboží

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamované vady a poskytnout mu k tomu potřebnou součinnost.

Zboží by mělo být předáno kompletní a v takovém stavu, aby bylo možné reklamovanou vadu bezpečně a spolehlivě posoudit.

U pelíšků a dalších chovatelských potřeb doporučujeme před předáním odstranit volné chlupy a běžné nečistoty a zboží přiměřeně hygienicky zabezpečit pro přepravu. Pokud je zboží výrazně znečištěné, zapáchající nebo biologicky kontaminované, měl by kupující před jeho odesláním kontaktovat prodávajícího a dohodnout s ním bezpečný způsob předání.

Znečištění zboží samo o sobě automaticky nezbavuje kupujícího práva uplatnit reklamaci. Může však znemožnit nebo zpozdit odborné posouzení vady, dokud nebude možné se zbožím bezpečně manipulovat.

Reklamované zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemusí být prodávajícím převzata.

6. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace poskytne prodávající písemné odůvodnění.

7. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, když:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží pouze nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Při dodání nového zboží nebo odstoupení od smlouvy vrátí kupující původní zboží prodávajícímu na jeho náklady.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Podmínkou běhu této lhůty je poskytnutí potřebné součinnosti kupujícího, zejména umožnění posouzení reklamovaného zboží.

Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

Kupující by měl zvolit přiměřený způsob dopravy odpovídající povaze a rozměrům zboží. Před odesláním rozměrného pelíšku doporučujeme kontaktovat prodávajícího a domluvit způsob přepravy, aby nevznikly nepřiměřené náklady.

Právo na náhradu nákladů je nutné u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit jejich výši.

10. Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží,
• poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo nedodržením pokynů k použití a praní,
• mechanické poškození způsobené kupujícím, jinou osobou nebo zvířetem,
• poškození způsobené kousáním, škrábáním, trháním, hrabáním nebo jiným působením zvířete, pokud nejde o následek výrobní nebo materiálové vady,
• poškození způsobené použitím nevhodných čisticích prostředků, teploty praní, sušení nebo jiného způsobu údržby,
• vadu, o které kupující před převzetím věděl,
• vadu, kterou kupující sám způsobil nebo která vznikla neodbornou úpravou zboží,
• přirozené změny materiálu a vlastností zboží vznikající jeho obvyklým používáním a stárnutím.

Za vadu se nepovažují drobné odchylky v odstínu nebo struktuře materiálu způsobené nastavením zobrazovacího zařízení, výrobní šarží nebo přirozenými vlastnostmi použitého materiálu, pokud zboží jinak odpovídá sjednaným vlastnostem.

Prodávající posoudí každou reklamaci individuálně podle povahy zboží, popsané vady a okolností jejího vzniku.

11. Zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka

Práva z vadného plnění se vztahují také na zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka.

Skutečnost, že byl pelíšek vyroben v atypickém rozměru, opatřen jménem psa, individuálním potiskem nebo jinou zákaznickou úpravou, nevylučuje právo reklamovat jeho výrobní, materiálovou nebo jinou vadu.

U takového zboží však zpravidla nelze bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Toto omezení se netýká práva reklamovat vadné zboží.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Informace o ADR: coi.gov.cz/informace-o-adr

13. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky.

Prodávající může tento reklamační řád přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů nebo způsobu prodeje zboží. Na reklamaci se použije znění účinné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy, není-li pozdější znění pro kupujícího příznivější.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 19. července 2026.